Retours et Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Nous rendons les retours simples et transparents.
Votre Droit de Rétractation (14 Jours)
Conformément à la législation de l'Union européenne (Directive 2011/83/UE), vous avez le droit d'annuler votre commande et de retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception - sans justification et sans pénalités.
Conditions de Retour
Ce Qui Peut Être Retourné
Délai
Dans les 14 jours suivant la réception
État du produit
Neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine
Intégrité
Tous les scellés et emballages d'origine intacts
Emballage
Emballage d'origine du produit conservé
Ce Qui Ne Peut Pas Être Retourné
Produit utilisé
Le produit a été ouvert ou utilisé
Emballage endommagé
Boîte d'origine manquante ou endommagée
Kit incomplet
Scellé brisé ou altéré
Commande personnalisée
Produit réalisé sur demande spéciale
Comment Effectuer un Retour
Prévenez-nous
Envoyez un email à info@wheydirect.fr avec pour objet « Retour Commande #[numéro] » et incluez : numéro de commande, date de réception, motif du retour (facultatif), photos du produit et de l'emballage.
Délai : dans les 14 jours suivant la réception
Recevez les Instructions
Nous répondrons sous 24 heures avec : un numéro d'autorisation de retour (RMA), l'adresse de l'entrepôt pour le retour, les instructions d'emballage, une étiquette d'expédition gratuite (si le retour est de notre faute).
Expédiez le Produit
Utilisez l'emballage d'origine ou un emballage de protection équivalent. Joignez une copie de la facture et de la demande de retour. Conservez le numéro de suivi.
Recevez le Remboursement
Après réception et inspection du produit, nous vous rembourserons sous 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé.
Délais de Traitement des Remboursements
| Moyen de Paiement | Délai de Remboursement | Remarque |
|---|---|---|
| Carte de crédit/débit | 5 à 10 jours ouvrés | Dépend de la banque |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrés | Instantané sur le compte PayPal |
| Virement bancaire | 7 à 14 jours ouvrés | Fournissez l'IBAN avec la demande |
| Bizum | 1 à 3 jours ouvrés | - |
Qui Paie les Frais de Retour ?
| Motif du Retour | Qui Paie | Coût |
|---|---|---|
| Produit défectueux / endommagé | Nous payons | Gratuit (étiquette fournie) |
| Produit / kit incorrect | Nous payons | Gratuit |
| Changement d'avis / ne convient pas | Vous payez | 15-25 € |
| Erreur de commande (la vôtre) | Vous payez | 15-25 € |
Conseil : Si vous n'êtes pas sûr de votre choix - contactez-nous avant de commander. Nous vous aiderons à choisir le produit parfait !
Questions Fréquentes
Puis-je retourner après 15 jours ?
Non, le droit de rétractation sans motif ne s'applique que pendant 14 jours. Au-delà de cette période, seule la garantie du fabricant s'applique.
Le produit est arrivé endommagé - que faire ?
Prenez immédiatement des photos/vidéos des dommages et de l'emballage, puis écrivez-nous à info@wheydirect.fr. Nous organiserons un remplacement gratuit sous 48 heures.
J'ai ouvert le colis mais n'ai pas utilisé le produit - puis-je le retourner ?
Oui, vous le pouvez. L'essentiel est que le produit soit dans son état d'origine, avec tous les scellés et l'emballage conservés.
Retour d'une commande partiellement payée (acompte) ?
Oui, nous remboursons la totalité de l'acompte sous 14 jours après réception du produit retourné.
Puis-je échanger contre un autre modèle ?
Oui ! Effectuez le retour du produit actuel, puis passez une nouvelle commande. Nous vous rembourserons ou vous paierez la différence de prix le cas échéant.
Documents à Conserver
Besoin d'Aide ?
Notre équipe est là pour vous aider avec toutes vos questions sur les retours.