Question 1

Pourquoi la livraison prend-elle 14 à 21 jours ?

Accepted Answer

Nous fonctionnons selon un modèle d'achat groupé : nous regroupons les commandes d'un ensemble de clients, commandons directement auprès des fabricants américains et expédions par voie maritime vers la France. Cela nous permet de réduire le prix de 30 à 50%. Le transport maritime est la méthode la plus économique, et nous vous reversons ces économies.

Question 2

Puis-je accélérer la livraison ?

Accepted Answer

Non. Nous ne proposons pas d'options de livraison express. Notre modèle d'achat groupé repose sur le transport maritime, ce qui nous permet d'offrir des prix 30 à 50% inférieurs. Le fret aérien ajouterait 50 à 100€ au prix, annulant complètement les économies.

Question 3

Comment puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Après le paiement, vous recevrez des mises à jour par email à chaque étape : commande confirmée, expédiée depuis les USA, arrivée en France, en cours de livraison. Vous recevrez également un numéro de suivi du transporteur (Colissimo/Chronopost/GLS) pour suivre la livraison finale en temps réel.

Question 4

Livrez-vous en Corse et dans les DOM-TOM ?

Accepted Answer

Oui ! Nous offrons la livraison GRATUITE dans toute la France, y compris la Corse et les DOM-TOM. Le délai de livraison vers ces régions peut être de +1 à 2 jours par rapport à la métropole. Sans frais supplémentaires !

Question 5

Pourquoi vos prix sont-ils plus bas qu'en magasin ?

Accepted Answer

Nous avons supprimé plusieurs intermédiaires de la chaîne : importateurs, distributeurs nationaux, distributeurs régionaux et marges de détail. La différence de 30 à 50% correspond aux économies que nous vous reversons grâce à l'achat groupé.

Question 6

La TVA est-elle déjà incluse dans le prix ?

Accepted Answer

Oui. Tous les prix du site incluent la TVA. Il n'y aura aucun frais caché lors de la commande.

Question 7

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons PayPal, Klarna (payez plus tard en 3 fois), les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) et le virement bancaire. Tous les moyens de paiement sont à 0% de commission - nous prenons en charge les frais de traitement.

Question 8

Les produits sont-ils 100% authentiques ?

Accepted Answer

Oui, absolument. Nous importons directement auprès de distributeurs américains agréés. Chaque produit est authentique avec une traçabilité complète - les mêmes produits que vous achèteriez dans les magasins américains. Nous pouvons fournir une documentation d'origine sur demande.

Question 9

Et les dates de péremption ?

Accepted Answer

Tous les produits que nous expédions ont au moins 6 mois avant péremption. Si vous recevez un produit avec moins de 3 mois restants, contactez-nous pour un remplacement gratuit.

Question 10

Pourquoi les étiquettes n'ont-elles pas de texte en français ?

Accepted Answer

Nos produits viennent directement des USA avec un étiquetage américain d'origine. C'est en réalité une preuve d'authenticité - cela montre que les produits sont des importations authentiques, ni reconditionnées ni contrefaites. Les informations nutritionnelles sont universelles et faciles à comprendre.

Question 11

Qu'est-ce que l'achat groupé ?

Accepted Answer

C'est lorsqu'un groupe de personnes se réunit pour acheter des produits en gros directement auprès du fabricant. Plus nous regroupons de commandes, plus le prix baisse pour tous. Nous gérons toute la logistique - vous passez simplement commande et attendez la livraison.

Question 12

Et si pas assez de commandes sont regroupées ?

Accepted Answer

Cela n'arrive pas. Nous expédions régulièrement toutes les 2 à 3 semaines, quel que soit le nombre de commandes. Le volume minimum est de 50 unités. Si moins sont regroupées, nous couvrons la différence nous-mêmes pour ne pas retarder vos commandes.

Question 13

Puis-je commander un seul produit ou dois-je avoir un groupe ?

Accepted Answer

Vous pouvez commander un seul produit ! Vous n'avez pas besoin de trouver d'autres acheteurs - nous formons le groupe nous-mêmes. Vous passez simplement commande et payez. Le reste, c'est notre travail.

Question 14

Puis-je retourner un produit s'il ne me plaît pas ?

Accepted Answer

Pour les produits non ouverts, oui. Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner les produits non ouverts. Le produit doit être dans son emballage d'origine avec tous les scellés intacts. Frais de retour : 19€.

Question 15

Et si mon produit est arrivé endommagé ?

Accepted Answer

Nous assumons 100% de la responsabilité. Prenez immédiatement des photos des dommages et de l'emballage, et écrivez-nous à info@wheydirect.fr. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement sous 48 heures. Sans poser de questions.

Question 16

Quelle protéine me convient le mieux ?

Accepted Answer

Cela dépend de vos objectifs : Whey Isolate pour un muscle sec et peu de calories. Whey Concentrate pour la construction musculaire générale. Caséine pour une libération lente (idéale avant le coucher). Tous nos produits ont des descriptions détaillées pour vous aider à choisir.

Question 17

Les protéines américaines sont-elles meilleures que les européennes ?

Accepted Answer

Les USA possèdent l'industrie de nutrition sportive la plus avancée au monde, avec des réglementations FDA strictes. Les protéines américaines ont souvent de meilleurs profils gustatifs, plus de choix de saveurs et des formules de pointe. De nombreuses marques européennes fabriquent en réalité aux USA.

Question 18

Comment dois-je conserver les produits ?

Accepted Answer

Conservez dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Une fois ouvert, refermez bien après chaque utilisation. La plupart des produits se consomment de préférence dans les 2 à 3 mois suivant l'ouverture pour une fraîcheur optimale.

Questions Fréquentes

Livraison et Délais

Prix et Paiement

Qualité et Authenticité

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Retours

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